Tüm Etkinliklere Geri Dönün

Arızalı Ürün Prosedürü

Arızalı Ürün Prosedürü

  • Yeni Ürün Arızalı İade Ve Değişim Koşulları (Dead On Arrival - DOA)

    • Kapsam

      • Yeni satın alınmış ve varışta arızalı olan ürünler için geçerlidir.

    • İşleyiş

      • Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmalıdır (DOA Raporu),

      • Ürün ile birlikte son kullanıcı satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi gelmelidir,

      • Ürün kutu ve içeriği tam olmalıdır, varsa hediyesi de teslim edilmelidir,

      • Stokta var ise teknik servis tarafından bire bir değişim yapılır,

      • Stokta olmaması durumunda iade faturası ile teknik servise iade edilmelidir.

  • İade Ve Değişim Süresini Aşmış Arızalı Ürünlerin Servis İşlemleri

    • Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir.

    • Firmaların irtibat bilgileri web sitemizde mevcuttur.

    • Teknik serviste kabul edilmeyecek ürünler

      • Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri,

      • Çevre Birimleri,

      • İşletim sistemleri ve programlar,

      • Tüketim ve sarf malzemeleri,

    • İşleyiş

      • Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır,

      • Ürün birebir değişim yapılamıyorsa teknik servisin onayı ile güncel fiyattan iade edilmelidir,

      • İadesi yapılacak ürünün aksesuarları tam olmalıdır,

      • Artes / Artsistem garanti belgesi ile satılmış kendi servisimizde işlem gören markalarımızı aşağıdaki tabloda görebilirsiniz.

      • Bu tablo dışında olan markaları kendi servisine götürmeniz önerilir.

        MarkalarımızÜrün GrubuArchosTabletArtesTüm ÜrünlerSenseiTüm ÜrünlerUraniumTüm ÜrünlerI-MegeTüm Ürünler

  • Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları

    • Ürünler anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde, irsaliye ile teslim edilmelidir.

    • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.

    • Hazır ürünler elden teslim alınırken “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.

    • Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.

    • Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.

    • 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.

    • İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.

    • Kargoda hasar görmüş ürünler için “kargo durum tespit tutanağı” nın tutulması gerekir.

    • Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.

    • Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Artsistem sonradan oluşacak garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.

    • Seri numarası olmayan ürünler Artsistem satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.

    • Piksel hatalı olan ürünlerde yetkili servisin vereceği karar geçerlidir.

  • Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları

    • Uygunsuz paketleme,

    • Üründe çatlak ve kırık,

    • Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,

    • Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,

    • Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,

    • Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,

    • Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,

    • Yanık ve isli yongalar,

    • Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,

    • Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,

    • Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,

    • Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,

    • Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,

    • Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.

    • Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,

    • Virüslerden oluşan her türlü problemler,

    • Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,

    • Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,

    • Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi.